《電子商務(wù)法》實(shí)施至今已五年有余,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的法律責(zé)任從無到有,,監(jiān)管者從線下走到線上,,交易模式不斷創(chuàng)新,,淘寶,、京東,、拼多多等電商平臺(tái)都有平臺(tái)經(jīng)營模式創(chuàng)新的成功經(jīng)驗(yàn),。伴隨著監(jiān)管者對(duì)電子商務(wù)交易模式,、盈利機(jī)制的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí),特別是對(duì)電子商務(wù)各主體權(quán)利義務(wù)的清晰界定,,對(duì)電子商務(wù)的治理模式從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者主體責(zé)任轉(zhuǎn)向《電子商務(wù)法》的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者第一責(zé)任,,再到當(dāng)下的合規(guī)經(jīng)營,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的法律責(zé)任不斷演進(jìn),。這既是監(jiān)管的需要,,也是市場的要求,更是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn),。
起源:法律責(zé)任從線下走到線上
1999年可謂是我國電子商務(wù)元年,,國家通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競爭法》《合同法》《商標(biāo)法》《廣告法》《侵權(quán)責(zé)任法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)新興市場的秩序,。然而任何法律都具有一定滯后性,在《電子商務(wù)法》頒布之前,,理論界與實(shí)務(wù)界對(duì)電子商務(wù)這一新生事物的運(yùn)營機(jī)制,、盈利模式和各主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系缺乏準(zhǔn)確界定,對(duì)“微信帶貨”“論壇社區(qū)帶貨”“微博帶貨”等新形態(tài)所知甚少,,在一段時(shí)間內(nèi)并未建立起專門針對(duì)電子商務(wù)的法律責(zé)任體系,。
2014年,原國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者履行社會(huì)責(zé)任指引》(以下簡稱《指引》),,對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任做了說明,,主要包括平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的管理,更好地保護(hù)消費(fèi)者以及主動(dòng)維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)秩序等內(nèi)容,。2023年10月,,十四屆全國人大常委會(huì)第六次會(huì)議按照法律部門對(duì)299件現(xiàn)行有效法律進(jìn)行分類,經(jīng)濟(jì)法包含83件,,《電子商務(wù)法》赫然在列,。社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)法法律責(zé)任相契合,社會(huì)性是經(jīng)濟(jì)法法律責(zé)任的重要屬性,,充分體現(xiàn)了個(gè)體對(duì)社會(huì)整體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。這種責(zé)任一般包括預(yù)設(shè)責(zé)任和過去責(zé)任,預(yù)設(shè)責(zé)任是由社會(huì)功能和角色所決定的,,指承擔(dān)某項(xiàng)職責(zé)的人對(duì)于履行職責(zé)所具有的責(zé)任,;過去責(zé)任是對(duì)責(zé)任主體過去行為和實(shí)踐所做的交代和回應(yīng),。更通俗地講,可以把預(yù)設(shè)責(zé)任和過去責(zé)任理解為積極責(zé)任和消極責(zé)任,,積極責(zé)任是為了防止損害結(jié)果的出現(xiàn),;消極責(zé)任是對(duì)損害結(jié)果發(fā)生后的一種補(bǔ)救。
基于此,,2014年事實(shí)上仍處于明確電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者責(zé)任的摸索階段,。在該階段,監(jiān)管部門在管理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者,,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)秩序的過程中,更多地希望電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者能夠自覺履行自身義務(wù),,并擔(dān)負(fù)起一定社會(huì)責(zé)任,。但電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在發(fā)展初期主要著眼于搶占市場,“吸附”更多的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者,。作為一個(gè)典型的商事主體,,始終以利潤最大化為目的,自覺履行社會(huì)責(zé)任成為一種外在壓力而非內(nèi)生動(dòng)力,。
發(fā)展:確立以平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者為責(zé)任主體
為了促進(jìn)電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展,,更好地規(guī)范市場主體行為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在2014年進(jìn)行相應(yīng)修改,,此次修法旨在回應(yīng)人們因消費(fèi)模式和支付方式變化所引起的法律糾紛,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新增第四十四條網(wǎng)絡(luò)治理?xiàng)l款,,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。該條款并未沿用《指引》對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)管理的規(guī)定,而是確立了對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)交易治理模式,。
在此階段,,學(xué)術(shù)界和理論界對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營模式的了解局限于什么是自營業(yè)務(wù),什么是第三方經(jīng)營業(yè)務(wù),第三方業(yè)務(wù)又可細(xì)分為B2C和C2C兩類,。學(xué)界探討的焦點(diǎn)主要集中于電子商務(wù)平臺(tái),、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者三方之間的法律關(guān)系,其中最為明確的就是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的民事合同關(guān)系,。因此,,在2014年修法時(shí),確立以平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者為中心的治理模式成為順理成章之舉,。
現(xiàn)狀:《電子商務(wù)法》落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任
但隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施,,該治理模式面對(duì)紛繁復(fù)雜和日新月異的社會(huì)實(shí)踐顯得捉襟見肘。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),,2015年至2018年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)糾紛投訴率分別比上一年增長87.3%,、73.9%、184.4%和217.68%,。不斷攀升的投訴率,,反映出市場監(jiān)管部門急需一部系統(tǒng)的法律以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易破解現(xiàn)實(shí)執(zhí)法難題,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者也需要更加便捷,、高效的維權(quán)路徑,。
2019年,《電子商務(wù)法》的頒布正是對(duì)這一問題的回應(yīng),。該法頒布之初就被譽(yù)為對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者監(jiān)管最嚴(yán)格的法律,,其充分落實(shí)了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的社會(huì)責(zé)任,將最初的鼓勵(lì)性質(zhì)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為強(qiáng)制性的法律責(zé)任,,并在第二章第二節(jié)中予以規(guī)定,。第二十七條規(guī)定入駐者身份核驗(yàn)以及具備從事特定經(jīng)營活動(dòng)所需要的相關(guān)資質(zhì)和已經(jīng)獲得相應(yīng)的行政許可文件的審核責(zé)任;第二十八條規(guī)定向相關(guān)主管部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者信息,,配合辦理相應(yīng)的市場主體登記以及稅務(wù)登記的責(zé)任;第二十九條規(guī)定違法經(jīng)營者的處置和報(bào)告,;第三十條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)犯罪防范責(zé)任,;第三十一條規(guī)定在一定期限內(nèi),保存平臺(tái)內(nèi)各種與交易相關(guān)信息的責(zé)任,;第三十二—三十六條規(guī)定與平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的制定,、修改、公示相關(guān)的平臺(tái)責(zé)任,;第三十七條規(guī)定清晰區(qū)分自營業(yè)務(wù)與第三方業(yè)務(wù)的信息披露責(zé)任,;第三十八條規(guī)定采取措施保障平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任,履行必要的安全保障義務(wù),;第三十九條規(guī)定建立健全信用評(píng)價(jià)制度,,為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)途徑的責(zé)任;第四十條規(guī)定對(duì)競價(jià)排名結(jié)果標(biāo)注“廣告”的責(zé)任,;第四十一至第四十五條規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任,。最終通過這些條文的規(guī)定,,形成了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者責(zé)任體系。
《電子商務(wù)法》的頒布具有其必然性,。自產(chǎn)生電子商務(wù)這種線上經(jīng)營模式以來,,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者憑借獨(dú)有的線上地位和技術(shù)優(yōu)勢(shì),通過頒布交易規(guī)則,、簽訂交易協(xié)議,、搭建線上糾紛解決機(jī)制、構(gòu)建線上信用評(píng)價(jià)體系和相應(yīng)的責(zé)任處罰機(jī)制,,使得電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者從經(jīng)濟(jì)型管理者擴(kuò)張為對(duì)平臺(tái)內(nèi)各種公眾事務(wù)肩負(fù)維持秩序的“私人主體”,。由于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的數(shù)量十分龐大,若直接面對(duì)這些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的日常管理,,對(duì)于監(jiān)管者而言有一定的難度,。因此,監(jiān)管者希望電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者能夠擔(dān)負(fù)起管理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者這一職能,。同時(shí),,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者也希望通過對(duì)自身的管理,來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)部有序健康的發(fā)展,。在這樣的雙向需求下,,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者擁有了一定的“準(zhǔn)公權(quán)”。通常所說的公權(quán)力都是由法律所賦予,,可通過法定或授權(quán)獲得,,但無論通過哪種方式,擁有了公權(quán)力,,就要接受法律的約束和規(guī)范,。尤其是隨著電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的發(fā)展壯大,百億級(jí)平臺(tái)接連產(chǎn)生,,這種“準(zhǔn)公權(quán)”也被迅速放大,,而任何公權(quán)都需要被約束,這也是《電子商務(wù)法》產(chǎn)生的另一個(gè)原因,。
未來:合規(guī)經(jīng)營引領(lǐng)平臺(tái)治理新模式
《電子商務(wù)法》實(shí)施后的五年,,全球電商銷售額已接近六萬億美元,占全球所有零售額的19.5%,。中國已經(jīng)超越美國,,成為世界上最大的電商市場,年度線上銷售額已超過三萬億美元,,占全球電商市場總銷售額的一半以上,。電子商務(wù)市場通過競爭、重組和市場細(xì)分,從規(guī)模上被劃分為超級(jí)平臺(tái),、大型平臺(tái)和中小平臺(tái),;根據(jù)主體對(duì)象和功能內(nèi)容的不同又可分為六大種類,即網(wǎng)絡(luò)銷售類平臺(tái),、生活服務(wù)類平臺(tái),、社交娛樂類平臺(tái)、信息資訊類平臺(tái),、金融服務(wù)類平臺(tái)和計(jì)算應(yīng)用類平臺(tái),。由于平臺(tái)規(guī)模和類型的差異,適用統(tǒng)一的立法標(biāo)準(zhǔn)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同級(jí)別與類型的平臺(tái)進(jìn)行有效治理,。根據(jù)最高人民法院發(fā)布的數(shù)據(jù),,近五年全國各級(jí)人民法院一審共審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件,?;诖耍鳛橐环N新型的治理模式,,平臺(tái)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營逐步受到重視,。
2021年10月,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任指南(征求意見稿)》,。其中第五條規(guī)定了超大型平臺(tái)的內(nèi)部合規(guī)治理要求,,以及平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示的要求。合規(guī)經(jīng)營成為繼《電子商務(wù)法》頒布之后,,平臺(tái)治理新的方向和選擇,。2023年11月,廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《廣東省互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營者競爭合規(guī)指引(反壟斷)》,。2023年11月,,陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)與商品管理合規(guī)指引》。同年11月,,上海市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)合規(guī)指引》(2023年修訂版),、《上海市網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)合規(guī)指引》以及《上海市網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)合規(guī)指引》。通過發(fā)布平臺(tái)經(jīng)營者合規(guī)指引,,有助于平臺(tái)經(jīng)營者圍繞國家各監(jiān)管部門的監(jiān)管要求,構(gòu)建合規(guī)意識(shí)牢固,、組織體系健全,、職責(zé)分工明晰、工作流程規(guī)范,、機(jī)制運(yùn)行順暢的合規(guī)管理機(jī)制,,建立科學(xué)公平有序的平臺(tái)治理模式,提升平臺(tái)運(yùn)營和市場監(jiān)管效率,打造守法有序的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)秩序,。
總言之,,電子商務(wù)已經(jīng)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能,成為人們?nèi)粘I畹男路绞?,?yīng)該秉持線上線下一體化治理,、相結(jié)合治理的原則,不斷探索推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的事前,、事中,、事后全流程監(jiān)管的機(jī)制,通過治理體系和治理能力的現(xiàn)代化,,為技術(shù)監(jiān)管賦能,,從而為滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要提供重要保障。
(原文刊登于《上海法治報(bào)》2024年10月30日B3版“法治論苑”)
【海上法學(xué)院】法治論苑|倪楠:電商平臺(tái)經(jīng)營者法律責(zé)任的演化與趨勢(shì)https://mp.weixin.qq.com/s/C4gqNc14WUEr4vwIlWM4Ng